Retourbeleid

Retourbeleid – Aquaglassfilter.com

Laatst bijgewerkt: oktober 2025

1. Tevredenheidsgarantie

Bij Aquaglassfilter willen we dat elke klant volledig tevreden is met zijn aankoop.
Ben je niet tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren — zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.

  • De originele verpakking is aanwezig, inclusief handleiding en accessoires.

  • Filters of onderdelen die om hygiënische redenen zijn verzegeld, kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling intact is.

  • Het product mag niet in aanraking zijn geweest met water of reinigingsmiddelen.

  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet worden verwerkt.

3. Uitsluitingen van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte filters;

  • Producten met waterschade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen;

  • Producten buiten de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen;

  • Zakelijke aankopen (B2B) of maatwerkbestellingen.

4. Herroepingsrecht

Conform de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen.
Na melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht kun je een e-mail sturen naar:
support@aquaglassfilter.com

Vermeld hierbij:

  • Je naam en bestelnummer

  • Het product dat je wilt retourneren

  • De reden (optioneel)

Na aanmelding ontvang je per e-mail het retouradres en verdere instructies.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending.

  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

  • Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet automatisch vergoed.

6. Defect of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via support@aquaglassfilter.com.

Stuur hierbij:

  • Foto’s van het product en de verpakking

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Je ordernummer

Wij zorgen vervolgens kosteloos voor een vervangend product of een terugbetaling.

7. Retouradres

Na aanmelding ontvang je het actuele retouradres van ons fulfilmentcentrum via e-mail.
Stuur nooit een retourzending zonder bevestiging, om vertraging of verlies te voorkomen.

8. Product ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere variant of uitvoering?
Neem contact op met support@aquaglassfilter.com, dan helpen wij je de ruil correct af te handelen.

9. Bewijs van verzending

De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van het retourpakket.
Bewaar altijd het verzendbewijs met trackingnummer totdat wij je retour hebben bevestigd.

Aquaglassfilter is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen die zonder tracking zijn verzonden.

10. Contact & klantenservice

Aquaglassfilter B.V.
Oudemanssteeg 16
9101 LK Dokkum, Nederland

E-mail: support@aquaglassfilter.com
KvK: [nummer invullen]
BTW: [nummer invullen]
Gemiddelde reactietijd: binnen 24 uur (maandag t/m vrijdag).

11. Onze belofte

Wij geloven in transparantie, kwaliteit en vertrouwen.
Elke retouraanvraag wordt met zorg en eerlijkheid behandeld.
Ons doel is altijd een tevreden klant — ook bij een retour.